美國的 Google 搜尋有個新的按鈕，查商品的時候會看到：讓 Google 確認附近有沒有貨。按下去之後，就有通"電話"打出去了。

這件事在2025 年 7 月時 Google 在部落格宣布，說居家修繕、美容、寵物照護等等這幾類的店家可以請它代打；同年底新出了一份使用說明，而在今年 5 月的 I/O，Google表明說服務類的通話會在夏天開放給全美所有人。

流程的樣貌

官方說明，開頭是在搜尋或 AI 模式裡查東西，像是玩具、美妝保養、3C 這類商品時，後面要加上 near me 或 nearby，要讓 AI 知道你要的是實體店而不是網購。裡面會確認附近有沒有貨的選項，它會問幾個問題，內容都是跟你查的商品有關，幫忙把需求收窄，就像是仔細地確認需求的感覺。接著選你要怎麼收結果：簡訊、email，或都要。

選完後 Google 會決定要打給哪幾家，這個時候你不會全程聽著，中間也沒有插話的地方。等通話結束，摘要才會一併送進來，還包含價格、現貨、折扣等等的資訊。

不過並不是每次都會打電話。在店家方的那份說明裡：如果商家已經透過 Merchant Center 提供了店內商品資料，Google 就用那份資料，不會再打去問庫存。所以打電話其實更像是備案，也許這個服務也是怕打電話的人，能不打最好。

不同請求的差別

Google 列出來幾種會撥號的情形：要預約、想知道餐廳現在要等多久、要確認商品或服務的價格與供應狀況，另外還有它自己要確認營業時間或熱門品項庫存的時候。

服務類型、或是詢問類型的狀況，我們會獲得查詢的結果，可能是等多久，或是價格差別等等，拿到這些資訊後，後續要如何進行、要去哪或是要買甚麼，這些事情都是自己可以再研究決定的。預約不一樣：先給偏好時間、服務類型、人數，然後 Google 打電話去把預約訂下來。

餐廳訂位在 AI 模式裡是另一套流程。2025 年 8 月的說明寫的是走 Project Mariner 的網頁瀏覽能力，加上跟 OpenTable、Resy、Tock、Ticketmaster 等訂位售票平台的串接。它整理出一張有空位的清單，附上連結，我們就只用等最後動動食指而已。

所以可以看得出這幾種請求裡，只有預約是 Google 要直接把事情定下來。coding agent 那邊也就更需要分類、處理這件事情。

店家流程的影響

剛剛是說使用者，大多情況使用者這邊按一下就結束了，另一邊的店家要注意的則不一樣。像是通話，通話全程監控錄音，因為確保品質、同時Google 說會限制同一件事重複撥打的次數，也會避開深夜和清晨。

店家想停也停得掉，方式有幾種：接到電話的時候直接講說「請不要再打給我的商家」；或者進商家檔案的進階設定關閉選項，如果是為了摸清電話語音選單而打來的那種，退出方式是打 +1-650-206-5555 留言。

目前服務只在部分地區和語言提供，美國境內則是除了印第安納、路易斯安那、明尼蘇達、蒙大拿、內布拉斯加這五州之外的所有州。

台灣現在有的

台灣這邊有的是 AI 模式本身，2025 年 10 月上線繁體中文版Gemini 模型的客製版本。它會用查詢展開（query fan-out）把問題拆成好幾個子主題再分頭去查，所以我們可以問多一點、複雜一點。Google 說早期測試者的查詢長度差不多是傳統搜尋的三倍。而代打電話的功能則目前還沒有，以後就不知道了，畢竟服務本身也需要考量許多的在地問題，無論是民情、法規、文化等等。

我也沒有用過這個服務和功能，不過我還是看好這些發展，畢竟都是來自於實際上的需求，要解決實際層面的問題；不知道大家怎麼看待的呢??

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